03 La Confiance dans les Technologies de Demain

L’IA et d’autres innovations transforment en profondeur la façon dont les consommateurs recherchent, achètent et interagissent avec les entreprises. De l’achat personnalisé à l’identification numérique, en passant par l’essor des monnaies digitales, ces avancées redéfinissent la notion de confiance dans l’économie numérique.

Confiance dans l'IA

L'IA est déjà intégrée : plus de deux tiers des consommateurs l'ont utilisée lors de leurs interactions avec l'économie numérique.

Sans surprise, la génération Z est plus à l'aise avec l'IA que les autres générations.

Diverses technologies d’IA façonnent la manière dont les consommateurs recherchent et découvrent des produits dans l’économie numérique.

Ont déjà utilisé l’IA
Font confiance à l’IA

Bien que la recherche vocale soit la plus éprouvée, moins d'un quart des personnes qui l'ont testée lui font confiance.

Ont déjà utilisé l’IA
Font confiance à l’IA
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Génération Z
Faites défiler pour en savoir plus
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Recherche vocale
Recherche d'images
Recommandations de produits
Essai en ligne
Veille tarifiaire

J’aime tester de nouveaux outils qui peuvent m’aider à trouver ce que je cherche. C’est à la fois utile et parfois même amusant, mais ils ne sont pas tous efficaces. Certains manquent de fiabilité, ce qui fait que, globalement, je ne fais pas encore totalement confiance aux outils d’IA grand public.

Mike

64 ans, Toronto

Risques liés à l'IA

Le Royaume-Uni est le pays le plus préoccupé par l'ingénierie sociale générée par l'IA.

Les deepfakes sont une préoccupation pour les consommateurs en Espagne, plus que dans n'importe quel autre pays.

La protection de la vie privée est en tête de liste des préoccupations en matière d'IA.

PIB PPA par habitant
  1. $0
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  3. $40,000
  4. $60,000
  5. $80,000
  6. $100,000
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  2. Préoccupations concernant l'ingénierie sociale générée par l'IA

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Les informations clés de checkout.com

Alors que l'intelligence artificielle continue de façonner l'économie numérique, la confiance reste la monnaie la plus précieuse.

En maîtrisant les risques et en renforçant la sécurité, les entreprises peuvent transformer des consommateurs prudents en acteurs confiants.

Confiance dans les identifiants numériques

La plupart des consommateurs sont à l'aise avec l'utilisation d'un identifiant numérique.

Les consommateurs sont plus nombreux à penser que l'identification numérique renforcerait la confiance dans les achats en ligne.

Les consommateurs pensent que les cartes d'identité numériques seront le mode de paiement du futur.

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Confortable
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Pas sûr
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Inconfortable

En fin de compte, il s'agit de rencontrer le client là où il se trouve et de lui offrir le choix au moment du paiement, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et une amélioration de l'expérience client.

Andres Treviño

Vice-président adjoint, Gestion des paiements par zone – L’Oréal

Confiance dans les monnaies numériques

Quel est le ressenti des consommateurs à l’égard des monnaies numériques de banque centrale (MNBC) ?

Plus de personnes s’inquiètent des MNBC qu’elles ne les considèrent comme l’avenir de la monnaie.

Mais il y a encore plus de gens qui sont simplement confus au sujet des MNBC.

  1. 22%
    Optimiste
  2. 34%
    Préoccupé
  3. 44%
    Confus
Les informations clés de checkout.com

Selon l'Atlantic Council, 134 pays et unions monétaires étudient la possibilité de créer des MNBC, ce qui représente une augmentation significative par rapport aux 35 pays de 2020.

Parmi ceux-ci, 65 pays sont à des stades avancés d'exploration : développement, pilote ou lancement. Pour gagner la confiance des citoyens, les gouvernements devront impérativement mener des campagnes d'information claires.

La sécurité en ligne grâce à la technologie

La technologie rend-elle les achats en ligne plus sûres ? Il est trop tôt pour se prononcer.

Les consommateurs des Émirats arabes unis, d’Arabie saoudite et de Chine sont les plus confiants quant à l’amélioration de la sécurité.

0%

Pense que ce ne sera pas le cas
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N'est pas sûr
0%

Pense que ce sera le cas
PIB PPA par habitant
  1. $0
  2. $20,000
  3. $40,000
  4. $60,000
  5. $80,000
  6. $100,000
  1. 10%
  2. Confiance dans la sécurité des transactions en ligne

  3. 70%
Conclusion du chapitre

Les escroqueries à l'IA et les deepfakes évolueront, tout comme les entreprises.

Protéger votre entreprise et vos clients implique de repenser vos méthodes de vérification, de communication et de réaction.

  1. Ne vous fiez pas à ce que vous voyez ou entendez

    Les deepfakes sophistiqués peuvent imiter des voix et des visages. Vérifiez toujours les demandes sensibles par un second canal sécurisé, comme un numéro de téléphone connu ou un système interne.

  2. Renforcez vos contrôles d'identité

    Utilisez une vérification en plusieurs étapes pour les actions à haut risque. Cela peut inclure l’authentification multifacteur (MFA), des contrôles biométriques ou une vérification sécurisée de documents, et pas seulement des mots de passe ou des liens par e-mail.

  3. Formez votre équipe à repérer les signes

    Les employés de première ligne doivent savoir reconnaître les signaux d'alerte, comme les demandes de transfert d'argent urgentes, les domaines inconnus ou les formulations inhabituelles. Prendre quelques secondes de recul peut éviter une erreur coûteuse.