AIやその他のイノベーションにより、人々が検索、買い物、企業とやり取りする方法が根本的に変わります。パーソナライズされたショッピングやデジタルIDからデジタル通貨の台頭まで、これらの進歩はデジタルエコノミーへの信頼を再定義します。
組み込まれたAI - 3分の2以上の消費者が、デジタルエコノミーにおける活動の中でAIを使用しています。
想定通り、Z世代は他の世代よりもAIの使用に抵抗がありません。
さまざまなAIテクノロジーにより、デジタルエコノミーにおける消費者の検索・発見方法が形成されています。
音声検索は最も試行錯誤されていますが、試した人の4分の1未満しか信頼していません。
何か探しものがあるときに新しいツールを試してみるのが好きです。 楽しく、役立つこともありますが、すべてが役立つわけではありません。一部は少し不安定なこともあり、全体としてはまだすべての消費者向けAIツールを信頼しているとは言えませんね。
64歳、トロント
AI生成のソーシャルエンジニアリングを最も懸念しているのは英国です。
ディープフェイクを他のどの国よりも懸念しているのはスペインの消費者です。
AIに関する懸念事項のトップはプライバシー です。
AIが生成するソーシャルエンジニアリングへの懸念
リスクに対抗し、セキュリティを強化することで、企業は慎重な消費者を自信に満ちたユーザーに変えることができます。
ほとんどの消費者はデジタルIDの使用に抵抗がありません。
デジタルIDによってオンライン取引の信頼が高まると考える消費者が増えています。
消費者はデジタルIDが将来の支払い方法になると考えています。
結局のところ、顧客の立場に立って対応し、支払い時に選択肢を提供することが、売上の増加と顧客体験の向上につながるのです。
ロレアルのゾーン・ペイメント・マネジメント AVP
中央銀行デジタル通貨 (CBDC) について 人々はどう感じているのでしょうか？
CBDCが未来のお金であると考えている人よりも、CBDCを懸念している人の方が多いようです。
さらに多いのはCBDCに 困惑している人です
このうち65か国は、開発、試験運用、または立ち上げという検討の進んだ段階にあります。信頼を得るには、政府が国民に対して明確な情報提供キャンペーンを実施することが重要となるでしょう。
テクノロジーによりオンライン取引は安全になっているでしょうか 結論を出すには時期尚早です。
今後安全になると最も確信しているのは、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、中国の消費者です。
より安全なオンライン取引への信用
ビジネスと顧客を守るには、認証、コミュニケーション、対応の方法を見直す必要があります。
高度なディープフェイクは声や顔を模倣できます。機密性の高いリクエストは、既知の電話番号や社内システムなど、常にセキュアな第2のチャネルを介して確認するようにします。
リスクの高いアクションには多段階認証を使用します。これには、パスワードや電子メールのリンクだけでなく、多要素認証（MFA）、生体認証チェック、セキュア文書認証なども含まれることがあります。
現場の従業員は、緊急の金銭要求、見慣れないドメイン、不自然な言い回しなど、危険信号の見分け方を知っておく必要があります。ちょっと立ち止まって考えれば、大きなミスを防ぐことができます。
