AI 及其他创新正在彻底改变人们搜索、购物以及与企业互动的方式。无论是个性化购物、数字身份，还是日渐兴起的数字货币，这些进步都在重新定义数字经济中的信任基础。
AI 已深度融入人们的日常生活，超过三分之二的消费者在进行电商经济活动时使用过 AI。
毫不意外，Z 世代比其他世代更愿意使用 AI。
各种 AI 技术正在影响数字经济中消费者搜索和发现信息的方式。
虽然语音搜索是最多人尝试过的 AI 功能，但在尝试者中，对其表示信任的比例不足四分之一。
我喜欢尝试各种能帮我找到所需信息的新工具， 有时候挺好玩儿，也挺有用……老实说，并非所有工具都好用。有些工具可能有些缺陷。总的来说，我还不能完全信任这些面向消费者的 AI 工具。
51 岁，多伦多
英国消费者对 AI 生成的社会工程学攻击最为担忧。
在所有国家/地区中，西班牙消费者对深度伪造技术格外担忧。
在涉及 AI 的各种担忧中，隐私问题首当其冲。
对 AI 生成的社会工程学攻击的担忧
企业若能有效应对风险、夯实安全基础，就能打消那些犹豫不定消费者的顾虑，让他们安心参与到数字经济活动中来。
大多数消费者愿意使用数字身份。
越来越多的消费者认为，数字身份有助于提升线上交易的信任度。
不少消费者认为，数字身份是未来支付方式的大势所趋。
归根结底，关键在于真正满足消费者的需求，并在支付环节提供多样化选择，这样才能提高销售额并优化消费者的网购体验。
欧莱雅区域支付管理助理副总裁
人们如何看待中央 银行数字货币 (CBDC)？
对 CBDC 表示担忧的人数超过了相信其代表货币未来的人数。
然而，对 CBDC 感到 困惑不解的人数甚至更多。
其中，65 个国家/地区已进入深入探索阶段，包括正在开发、试点推行或是已经正式发行。要想赢得公众信任，各国政府必须开展清晰易懂的宣传活动，让公众充分了解相关信息。
技术进步是否会提升线上交易的安全性？ 目前尚难定论。
阿联酋、沙特阿拉伯和西班牙的消费者对未来安全性的提升最有信心。
对线上交易更安全的信心
要保护业务和客户，就需要重新审视身份验证、沟通和应对方式。
高明的深度伪造技术足以乱真，模仿他人声音和面孔。凡是涉及敏感信息的请求，务必通过第二安全渠道（例如，已知电话号码或内部系统）进行核实。
针对高风险操作，务必采用分层验证，例如多因素身份验证 (MFA)、生物特征检查或安全文档验证，不能仅仅依赖密码或邮件链接。
一线员工应懂得如何识别危险信号，例如紧急转账请求、陌生域名或异常措辞。稍作停顿，进行核实，即可避免代价高昂的失误。
