01 Confianza en el comercio digital

La confianza se manifiesta en las acciones. La alta participación en la economía digital demuestra confianza, y las compras frecuentes en línea muestran cuán profundamente está integrado el comercio digital en la vida diaria.

Frecuencia de uso

La caja digital nunca se cierra. La mayoría de los consumidores realizan compras en línea una vez al mes o más.

Y para muchos, es incluso más frecuente, ya que una gran parte de los consumidores compran en línea semanalmente.

Pero, ¿qué generación convierte la navegación en compra, semana tras semana?

Los millennials van a la cabeza, encabezando las listas de compras semanales en línea.

¿Y hacerlo a diario? Aquí es donde la generación Z se adelanta, con un número notable de personas que compran en línea todos los días.

Ningún país realiza más transacciones diarias que Brasil.

Lee el informe para ver por qué Brasil está haciendo grandes negocios y aprender cómo aprovechar la oportunidad.

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  1. 0%
    Millennials
  2. 0%
    Generación Z
  3. 0%
    Generación X
  4. 0%
    Baby boomers
  5. 0%
    Generación silenciosa
72%
Mensual+
0%
Semanal+
72%
Mensual+

No creo ser el único que dice que Pix fue mi puerta de entrada al comercio electrónico. Empezó como una forma realmente útil de administrar mi dinero y pagar cosas en la «vida real», pero al final me ha dado acceso a Internet como un lugar donde puedo comprar cualquier cosa, especialmente productos de otros países.

Gabriel

30, São Paulo

Aplicaciones de tecnología financiera

La tecnología financiera está cambiando la forma en que nos movemos y ganamos dinero, pero ¿cómo está utilizando la gente estas herramientas?

El 33 % de los millennials utiliza aplicaciones de inversión o gestión de patrimonio al menos una vez a la semana.

El 48 % de la generación Z envía pagos entre pares semanalmente, o incluso con más frecuencia.

Leí por primera vez sobre aplicaciones de inversión en una red en línea para mujeres profesionales. Nunca había considerado invertir mi dinero en el mercado de valores, pero el obstáculo para entrar era muy bajo, así que pensé: ¿por qué no? Ahora estoy obsesionado con cómo puedo ver crecer mis ganancias con el tiempo.

Jess

38, Melbourne

Retail

En la tienda no significa presencialmente; casi un tercio de los compradores exploran las ofertas en línea mientras navegan.

Australia, Canadá, Suecia y Nueva Zelanda son los países con más compradores de la Generación Z expertos en dispositivos móviles.

La economía digital no ha reemplazado a las tiendas tradicionales. Las ha remodelado.

00%
PIB PPP PC
  1. $0
  2. $20,000
  3. $40,000
  4. $60,000
  5. $80,000
  6. $100,000
  1. 10%

  2. Los de la generación Z que comprueban los precios en línea mientras compran en la tienda

  3. 60%
Perspectivas de checkout.com

La economía digital nunca duerme

La economía digital permite comprar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los consumidores comprar cuando más les convenga. Durante los períodos de mayor gasto, como el Black Friday y el Cyber Monday, los picos de transacciones variaron según el mercado. Los compradores de Hong Kong se adelantaron pronto y las ventas aumentaron a la 1 de la madrugada, hora local. En el Reino Unido, la actividad alcanzó su punto máximo al comienzo de la jornada laboral, mientras que los consumidores estadounidenses prefirieron navegar en horario de máxima audiencia, con un pico de transacciones a las 8 p. m. hora local.

*Todas las horas son hora local y todos los datos provienen de los datos de la red de Checkout.com

When The World Checks Out

Horas pico de compras online durante el Black Friday hasta el Cyber Monday.

Black Friday
Mediodía del domingo
Cyber Monday
Uso por parte del consumidor

La generación Z muestra un creciente interés en Internet en una variedad de categorías.

Sin embargo, las generaciones mayores muestran mucho más interés en los servicios gubernamentales y el comercio minorista en línea.

  • Baby boomers

    30%

  • Generación Z

    30%
5%
Tecnología financiera
8%
Juegos en línea
10%
Seguro
15%
Entrega de comida
22%
Reserva de viaje
24%
Servicios gubernamentales
41%
Venta minorista en línea
16%
16%
17%
24%
29%
19%
30%
  • 0%
  • 0%
Conclusión del capítulo

En una economía digital ininterrumpida, la confianza se gana a través de la presencia.

Encontrarte con los clientes donde estén y cuando te necesiten ya no es opcional.

  1. Piensa globalmente, actúa localmente

    Los clientes quieren pagar a su manera. Ofrece los métodos de pago adecuados en todos los mercados, desde carteras hasta métodos de pago locales como Pix.

  2. Crea una aplicación que se gane un lugar en la tienda.

    Usa la ubicación para activar ofertas, permitir a los compradores buscar reseñas y desbloquear ventajas de fidelidad que no pueden conseguir en ningún otro sitio.

  3. Demuestra tu compromiso de rendimiento al finalizar la compra.

    Los pagos fallidos no solo hacen perder ventas, sino que minan la confianza. Da prioridad a la rapidez, la fiabilidad y el éxito para convertir a los clientes y hacer que vuelvan.
02: Confianza en el sistema