01 La Confiance dans le Commerce Digital

La confiance se manifeste dans les actes. Une forte participation à l'économie numérique est un gage de confiance et les achats en ligne fréquents montrent à quel point le commerce digital est ancré dans la vie quotidienne.

Fréquence d'utilisation

Les achats en ligne ne s'arrêtent jamais. La plupart des consommateurs effectuent des achats en ligne une fois par mois ou plus.

Pour beaucoup, c'est encore plus fréquent : une grande partie des consommateurs font des achats en ligne chaque semaine.

Mais quelle génération transforme ses visites en achats, semaine après semaine ?

Les Millennials sont en tête du palmarès des achats hebdomadaires en ligne.

Et le faire quotidiennement ? C'est ici que la génération Z prend de l'avance, un nombre important d'entre eux faisant des achats en ligne tous les jours.

Aucun pays n'effectue plus de transactions quotidiennes que le Brésil.

Lisez le rapport pour comprendre pourquoi le Brésil est en plein essor, et découvrez comment saisir cette opportunité.

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Faites défiler pour en savoir plus
  1. 0%
    Les Millennials
  2. 0%
    Génération Z
  3. 0%
    Génération X
  4. 0%
    Baby-boomers
  5. 0%
    Génération silencieuse
72%
Mensuel+
0%
Hebdomadaire+
72%
Mensuel+

Je pense ne pas être le seul à dire que Pix a été ma porte d’entrée dans l'e-commerce. Au départ, c’était simplement un moyen pratique pour gérer mon argent et payer dans la vie de tous les jours. Au final, je perçois internet comme un véritable espace d’achat, notamment pour des produits venant de l’étranger.

Gabriel

30 ans, São Paulo

Applications fintech

La fintech modifie la façon dont nous nous déplaçons et gagnons de l'argent, mais comment les gens utilisent-ils ces outils ?

33 % des millennials utilisent des applications d'investissement ou de gestion de patrimoine au moins une fois par semaine.

48 % des membres de la génération Z effectuent des paiements de pair à pair chaque semaine, voire plus souvent.

J’ai découvert les applications d’investissement sur un réseau en ligne dédié aux femmes professionnelles. Je n’avais jamais envisagé d’investir mon argent en bourse, mais l’accès était tellement simple que je me suis dit : pourquoi pas ? Aujourd’hui, je suis complètement passionnée. J’adore voir mes gains évoluer au fil du temps.

Jess

38 ans, Melbourne

Retail

En magasin ne signifie pas hors ligne ; près d’un tiers des consommateurs consultent les offres en ligne tout en parcourant les rayons.

L’Australie, le Canada, la Suède et la Nouvelle-Zélande comptent les acheteurs de la Génération Z les plus aguerris sur mobile.

L’économie numérique n’a pas fait disparaître les commerces de proximité. Elle les a transformés.

00%
PIB PPA par habitant
  1. $0
  2. $20,000
  3. $40,000
  4. $60,000
  5. $80,000
  6. $100,000
  1. 10%

  2. La Génération Z qui vérifie les prix en ligne tout en faisant ses achats en magasin.

  3. 60%
Les informations clés de checkout.com

L'économie numérique ne dort jamais

L’économie numérique permet de faire ses achats 24h/24 et 7j/7, offrant aux consommateurs la liberté d’acheter au moment qui leur convient le mieux. Pendant les périodes de forte consommation comme le Black Friday et le Cyber Monday, les pics de transactions ont varié selon les marchés. À Hong Kong, les acheteurs se sont montrés précoces, avec une envolée des ventes dès 1h du matin (heure locale). Au Royaume-Uni, l’activité a culminé au début de la journée de travail, tandis qu’aux États-Unis, les consommateurs ont privilégié le prime time, avec un pic de transactions enregistré à 20h (heure locale).

*Toutes les heures sont des heures locales, toutes les données proviennent des données du réseau Checkout.com

When The World Checks Out

Périodes de forte affluence pour les achats du Black Friday au Cyber Monday

Black Friday
Dimanche midi
Cyber Monday
Utilisation par les consommateurs

La génération Z montre un intérêt croissant pour une large gamme de catégories en ligne.

Toutefois, les générations plus anciennes s'intéressent beaucoup plus aux services publics et à l'e-commerce.

  • Baby-boomers

    30%

  • Génération Z

    30%
5%
Fintech
8%
Jeux en ligne
10%
Assurance
15%
Service de livraison de repas
22%
Réservation de voyage
24%
Services gouvernementaux
41%
Retail en ligne
16%
16%
17%
24%
29%
19%
30%
  • 0%
  • 0%
Conclusion du chapitre

Dans une économie numérique fonctionnant 24h/24, la confiance se gagne par la présence.

Répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent et quand ils ont besoin de vous, n'est plus une option.

  1. Penser globalement, agir localement

    Les clients veulent payer à leur façon. Proposez les bons moyens de paiement dans chaque marché : des wallets aux solutions locales comme Pix.

  2. Créez une application qui mérite sa place en magasin.

    Utilisez la géolocalisation pour déclencher des offres, permettez aux clients de scanner un code pour consulter des avis et offrez-leur des avantages fidélité exclusifs, introuvables ailleurs.

  3. Montrez votre promesse de performance au moment de passer à la caisse.

    Les échecs de paiement ne font pas que perdre des ventes, ils ébranlent la confiance. Privilégiez la rapidité, la fiabilité et le succès pour convertir les clients et les fidéliser.
02: Confiance dans le Système