02 Confiance dans le Système

Dans le commerce traditionnel, les acheteurs et les vendeurs échangent des biens, des services et de l'argent en temps réel, ce qui crée une confiance immédiate. Dans le monde numérique, la confiance dépend de la confiance dans l'invisible : les systèmes qui traitent les paiements, vérifient les identités et sécurisent les données financières.

Sensibilisation à la sécurité financière en ligne

Moins de la moitié des consommateurs se sentent bien informés sur la manière de protéger leur argent en ligne.

Les consommateurs du Royaume-Uni, d'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis se sentent les mieux informés.

La France, l’Allemagne et le Japon affichent les niveaux de confiance les plus bas en matière de connaissance des bonnes pratiques de sécurité en ligne.

0%
PIB PPA par habitant
  1. $0
  2. $20,000
  3. $40,000
  4. $60,000
  5. $80,000
  6. $100,000
  1. 20%

  2. Personnes se sentant les plus confiantes quant à la protection de leur argent en ligne

  3. 70%
Les informations clés de Checkout.com

La fraude atteint des sommets tard dans la nuit et au petit matin

Face à la montée de la fraude, les entreprises se tournent vers l’intelligence artificielle et le machine learning pour renforcer leurs capacités de détection. Si les volumes de fraude augmentent généralement lors des pics d’activité comme le Black Friday, la menace, elle, est permanente. Les fraudeurs ne relâchent jamais la pression, utilisant des tactiques allant du test de cartes et de la prise de contrôle de comptes, à l’usage classique de cartes volées. Les données récentes montrent que l’activité frauduleuse atteint souvent son pic tard dans la nuit ou tôt le matin. Dans un environnement de menaces en constante évolution, une protection 24h/24 et 7j/7 n’est plus simplement importante, elle est indispensable.

*Horodatage des tentatives de fraude bloquées selon les données du réseau Checkout.com

La fraude ne dort jamais

Horodatage des tentatives de fraude bloquées selon les données du réseau Checkout.com.

Début de matinée
Fin de matinée
L'après-midi
Le soir
La nuit
Confiance dans la Protection Juridique

De nombreux consommateurs pensent qu'ils sont protégés par la loi lorsqu'ils effectuent des achats en ligne.

Les jeunes consommateurs se sentent plus protégés par la loi que les autres générations.

En revanche, les baby-boomers sont ceux qui se sentent le moins bien protégés lorsqu'ils effectuent des achats en ligne.

00%
  1. 31%
    Génération Z
  2. 30%
    Les Millennials
  3. 22%
    Génération X
  4. 17%
    Baby-boomers

J’ai toujours eu confiance dans les mécanismes de protection des consommateurs lors de mes achats en ligne. Mais quand les gouvernements changent, les régulateurs peuvent changer aussi, les priorités évoluent et parfois, on ne sait plus vraiment où on en est en matière de protection. J’espère ne pas avoir à le découvrir de sitôt, mais je sais que je devrai rester plus vigilante.

Hélène

33 ans, Boston

Prévalence de la fraude à la carte bancaire

Parmi les victimes de fraude, les escroqueries par hameçonnage constituent l'attaque la plus courante.

Avec 49 % de personnes touchées, les baby-boomers sont les plus vulnérables à l'hameçonnage. Ces escroqueries s'adressent généralement aux personnes âgées.

La génération Z est plus vulnérable aux attaques par QR code, probablement parce qu'elle les utilise davantage.

Près de deux cinquièmes des consommateurs ont été victimes d'une forme de fraude à la carte bancaire.

Faites défiler pour en savoir plus
  1. 0%
    Escroqueries par hameçonnage
  2. 0%
    Piratage en ligne
  3. 0%
    Carte ou portefeuille volé
  4. 0%
    Scannez des QR codes et envoyez de l'argent
  5. 0%
    Téléphone volé pour accéder aux données de la carte bancaire

L’ampleur des opérations d’escroquerie à l’échelle mondiale est vertigineuse. On recense au moins sept centres majeurs dans le monde, chacun employant plus de 500 000 personnes, dont beaucoup ont été victimes de trafic ou contraintes à exécuter des fraudes à temps plein. Ces arnaques sont mondiales et en constante évolution : escroqueries sentimentales, faux bons cadeaux, techniques sophistiquées d’ingénierie sociale… L’intelligence artificielle aggrave le phénomène à un rythme alarmant.

Julie Fergerson

PDG, Merchant Risk Council

Comment les commerçants créent la confiance

Quelques facteurs clés permettent aux consommateurs d'avoir confiance dans le processus de paiement.

Le Royaume-Uni se distingue, avec 51 % des personnes interrogées qui considèrent qu'une plus grande confiance dans la sécurité des paiements est leur principale priorité.

Lisez le rapport pour comprendre les causes de ce phénomène et découvrir comment se positionnent les autres pays.

Télécharger le rapport
Faites défiler pour en savoir plus
00%
Réduire les problèmes de sécurité
00%
Offrir une politique de retour simplifiée
00%
Offrir plus de méthodes de paiement
Key takeaways

Le Machine Learning ne protège pas seulement contre la fraude.

Cela montre à vos clients que vous prenez leur protection au sérieux, en renforçant la confiance à chaque transaction.

  1. Combinez les règles avec le machine learning pour un meilleur contrôle de la fraude

    Combinez des règles personnalisées et une IA entraînée sur des données réelles pour détecter la fraude sans bloquer les clients légitimes.

  2. Faites en sorte que l'authentification travaille pour vous, et non contre vous

    Intégrez des outils comme le 3DS de manière ciblée en l’activant là où il renforce la sécurité et en l’évitant là où il crée de la friction.

  3. Gardez le contrôle grâce à une vision en temps réel

    Surveillez les schémas de fraude dès leur apparition, ajustez rapidement vos paramètres et affinez vos défenses par région, produit ou type de client.
03: La Confiance dans les Technologies de Demain